모집부문

CX/CS 담당자 (계약직/정규직)

주요업무

• 고객 응대 (채널톡 & 유선상담) – 포터리의 브랜드 톤앤매너를 유지한 전문적인 상담 진행
• 주문/배송/교환/반품 관리 – 고객 문의 해결 및 내부 프로세스 개선 (온라인 채널 - 카페24, 무신사, 29CM)
• 고객 피드백 분석 – 자주 묻는 질문 및 불편사항을 수집·분석하여 서비스 개선안 제안
• VIP 멤버십 관리 – VVIP/SVIP 고객 전용 응대 및 혜택 관리

자격요건

• 카페24 사용 경험 – 주문, 교환/반품, 재고 관리를 포함한 기본적인 운영 경험이 있는 분

• 채널톡 고객 응대 경험 – 실시간 채팅을 활용한 온라인 CS 경험이 있는 분

• 유선 상담 가능 – 브랜드의 톤앤매너를 반영한 친절하고 전문적인 유선 응대가 가능한 분
• 고객 중심 마인드 – 단순 응대가 아니라 고객 경험을 중요하게 생각하는 분

• 문제 해결 능력 – 예상치 못한 고객 요청이나 문제 상황을 침착하게 해결할 수 있는 분

우대사항

• 패션 및 리테일 업계에 관심이 많고, 고객 응대에 자신 있는 분

• 고객 피드백을 반영하여 제품 또는 서비스 개선을 주도한 경험이 있는 분

• 밝고 긍정적인 태도, 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유한 분

• 성실하고 꼼꼼한 업무 스타일을 가진 분

근무조건

• 근무지:  포터리 본사 (서울 성동구 아차산로7나길 18 1201호, 1202호, 1203호)

• 근무 형태: 계약직/정규직 (면접 후 협의)

• 급여: 면접 후 협의

전형절차

1. 📃 서류전형
2. 💬 1차 인터뷰 (실무자)
3. 💬 2차 인터뷰 (대표)
4. 💌 최종합격

접수기간 및 지원방법

• 접수기간
  채용시 마감
• 접수방법
  포터리 공식 채용사이트를 통해 지원서 제출
• 지원서류
  • 이력서 (필수)
  • 자기소개서 (필수)
    

기타사항

• POTTERY와 함께 브랜드를 성장시킬 열정적인 분들의 많은 지원 바랍니다!